Términos de Servicio.

01

Quiénes somos y qué son estos términos

Terram Marketing Group, S.A.S. de C.V. (“Finem”, “nosotros”), con RFC TMG240424D20 y domicilio en Calle Jabín, Manzana 14, Lote 3, número exterior 3, C.P. 77500, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, México, opera la plataforma Finem Politics (el “Servicio”).

Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio. Al contratarlo o usarlo, la organización contratante (el “Cliente”) y las personas que acceden en su nombre aceptan estos Términos. Si existe un contrato firmado entre Finem y el Cliente, ese contrato prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan.

02

Qué es el Servicio

Finem Politics es una plataforma que permite a oficinas públicas, campañas y organizaciones políticas atender ciudadanía a través de canales digitales con apoyo de inteligencia artificial, organizar esa atención en un CRM, dar seguimiento a compromisos, monitorear conversación pública y preparar contenido para redes sociales.

El Servicio se presta como software en la nube. No entregamos código, ni instalaciones locales, ni asesoría política, jurídica o electoral.

03

Quién puede contratar

El Servicio no es una oferta pública: se contrata mediante un proceso de alta validado. El Cliente declara y garantiza que:

• Es una persona moral, oficina pública, campaña u organización política legalmente constituida o registrada, o una persona física con cargo o candidatura vigente.
• La información que proporciona en el alta (tipo de cuenta, cargo, ámbito, partido) es verídica y la mantendrá actualizada.
• Quien contrata tiene facultades para obligar a la organización.

Podemos rechazar o cancelar una contratación si esta información resulta falsa o si el uso previsto es incompatible con estos Términos.

04

Cuentas, accesos y seguridad

El Cliente es responsable de las credenciales de su equipo y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe dar de baja los accesos de quienes dejen de colaborar y avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado.

Cada cuenta opera de forma aislada: implementamos mecanismos de separación entre clientes a nivel de aplicación y de base de datos para impedir que un cliente acceda a la información de otro. Si detectamos un incidente que comprometa ese aislamiento, lo notificaremos al Cliente afectado sin demora injustificada.

05

Planes, pagos y vigencia

El plan contratado, su precio y su periodicidad son los que se acuerden en el proceso de alta o en el contrato firmado. Los pagos se procesan a través de Stripe; Finem no almacena datos de tarjetas.

• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación.
• El Cliente puede gestionar su suscripción —incluida la cancelación— desde el portal de facturación disponible en la plataforma.
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables ni prorrateables.
• Los planes incluyen límites de uso (número de agentes, usuarios, documentos, contactos y de consumo de inteligencia artificial). Al alcanzarlos, la función correspondiente deja de estar disponible hasta el siguiente periodo o hasta ampliar el plan.
• Los importes no incluyen impuestos, que se agregan conforme a la legislación aplicable.

06

Uso aceptable

El Cliente se obliga a no usar el Servicio para:

En materia electoral y de propaganda

• Generar o difundir contenido que denigre, calumnie o difame a personas, partidos o instituciones.
• Publicar propaganda durante periodos de veda o restricción legal.
• Difundir promoción personalizada de personas servidoras públicas en contravención del artículo 134 constitucional.
• Crear o difundir contenido que suplante la identidad, la voz o la imagen de personas reales, ni atribuir declaraciones que no hayan hecho.
• Usar identidad visual, logotipos o marcas de terceros sin autorización.

En materia de datos personales

• Cargar contactos obtenidos sin una base legal válida o sin el consentimiento correspondiente.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Perfilar personas con fines distintos a la atención ciudadana declarada.

En general

• Difundir discurso de odio, incitación a la violencia o contenido discriminatorio.
• Infringir derechos de autor o de propiedad industrial.
• Realizar cualquier actividad ilícita, o intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre el Servicio.

07

Obligaciones en materia electoral

El Cliente es el único responsable de cumplir la legislación electoral aplicable, incluidas la LGIPE, los criterios del INE y del TEPJF, y las reglas de fiscalización de gastos.

La plataforma ofrece una función de periodos electorales que, cuando el Cliente la configura, bloquea la publicación programada de contenido durante las fechas indicadas. Sobre esta función:

• El calendario lo captura y mantiene el Cliente. Finem no lo provee, no lo actualiza y no verifica su exactitud.
• Si no hay periodos configurados, no hay bloqueo alguno.
• El bloqueo aplica al módulo de publicación en redes sociales. No restringe las respuestas a ciudadanos, la generación de contenido ni el resto de la plataforma.

Esta función es una ayuda operativa, no una garantía de cumplimiento legal, y no sustituye la asesoría electoral del Cliente.

08

Inteligencia artificial y responsabilidad sobre el contenido

El Servicio usa modelos de inteligencia artificial de terceros para redactar respuestas, generar contenido y clasificar información. El Cliente reconoce y acepta que:

• Las respuestas automáticas a ciudadanía se envían sin revisión humana previa. En los canales de mensajería, el asistente responde de forma automática; el equipo del Cliente puede tomar el control de una conversación en cualquier momento y desactivar la asistencia automática por hilo. Es responsabilidad del Cliente supervisar esas conversaciones.
• El contenido para publicación en redes requiere aprobación humana: ninguna pieza generada se publica ni se programa sin que una persona del Cliente la apruebe expresamente.
• El contenido generado puede contener errores, imprecisiones o afirmaciones inexactas. El Cliente es responsable de revisarlo antes de usarlo o publicarlo, y responde frente a terceros por lo que difunda bajo su identidad.
• La plataforma agrega un aviso de contenido generado con IA a las piezas visuales. Ese aviso es obligatorio y no puede desactivarse cuando la pieza incluye la imagen de una persona real alterada con IA.
• Los filtros de seguridad de contenido dependen de la configuración que el Cliente defina en cada agente. Si no configura temas restringidos ni palabras de escalación, esos filtros no operan.

09

Integraciones con plataformas de terceros

El Servicio se conecta con plataformas de terceros (Meta —Facebook e Instagram—, Google, Microsoft, X, entre otras) mediante autorizaciones que otorga el propio Cliente.

• El uso de esas plataformas se rige además por sus propios términos y políticas, que el Cliente se obliga a cumplir. En particular, el Cliente debe respetar las políticas de la Plataforma de Meta y de sus APIs de mensajería.
• WhatsApp no está disponible para partidos, campañas ni candidaturas: la política de Meta reserva ese canal, y usarlo en esos supuestos puede ocasionar la baja de la línea. El Cliente se obliga a no intentarlo.
• Finem no controla la disponibilidad, las reglas ni los cambios de esas plataformas. Si un tercero restringe, suspende o modifica su servicio, la funcionalidad correspondiente puede verse afectada sin que ello constituya un incumplimiento de Finem.
• Las autorizaciones pueden expirar o revocarse; mantenerlas vigentes es responsabilidad del Cliente.

10

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://politics.finem.mx/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Respecto de los datos de la ciudadanía que se comunica con el Cliente, el responsable del tratamiento es el Cliente y Finem actúa como encargado: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el Servicio. El Cliente se obliga a informar a los titulares y a obtener las bases legales que correspondan, y a atender el ejercicio de derechos que reciba.

Finem asiste al Cliente en la atención de solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y eliminación en los plazos previstos en el Aviso de Privacidad.

11

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Prestamos el Servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables para mantenerlo disponible, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. A la fecha de esta versión, el Servicio no cuenta con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni con compromisos de tiempo de respuesta de soporte; si el Cliente requiere uno, debe pactarse por escrito.

Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o cambios en la plataforma. Cuando prevean una interrupción relevante, procuraremos avisar con antelación razonable.

El soporte se presta por los canales que se indiquen al Cliente, en días y horarios hábiles.

12

Propiedad intelectual

Finem conserva todos los derechos sobre el Servicio: software, arquitectura, instrucciones de los modelos, interfaces, marcas y documentación. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos: otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su contratación.

El Cliente conserva la titularidad de la información que carga y de la que genera su operación (contactos, conversaciones, documentos, contenido). Respecto del contenido producido con apoyo de la plataforma, el Cliente puede usarlo, modificarlo y difundirlo sin restricción por parte de Finem, y asume que la legislación mexicana no reconoce autoría sobre obras generadas exclusivamente por medios automatizados.

Finem puede usar información agregada y no identificable sobre el uso del Servicio para operarlo, asegurarlo y mejorarlo. No usamos el contenido del Cliente ni las conversaciones ciudadanas para entrenar modelos de inteligencia artificial.

13

Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener en confidencialidad la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del Servicio, y a no usarla para fines distintos. Esta obligación subsiste durante tres años posteriores a la terminación. No aplica a información pública, a la que se obtenga lícitamente de terceros, ni a la que deba revelarse por requerimiento de autoridad.

14

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Finem no responde por el contenido que el Cliente publique o difunda, ni por las consecuencias políticas, electorales, reputacionales o legales de su comunicación.
• Finem no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño reputacional.
• La responsabilidad total y acumulada de Finem frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o mala fe, ni respecto de responsabilidades que la ley no permita limitar. Tampoco son oponibles frente a terceros: no limitan los derechos que la ciudadanía tenga frente al Cliente o frente a Finem conforme a la legislación de protección de datos.

15

Indemnidad

El Cliente sacará en paz y a salvo a Finem frente a reclamaciones de terceros —incluidas autoridades electorales o de protección de datos— derivadas del contenido que difunda, del uso que dé al Servicio en contravención de estos Términos, o del incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales.

Finem sacará en paz y a salvo al Cliente frente a reclamaciones derivadas de una vulneración de seguridad directamente atribuible a Finem, dentro de los límites del apartado anterior.

16

Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estos Términos —particularmente el apartado de uso aceptable—, si existe un uso ilícito acreditado, si una autoridad competente lo requiere, o por falta de pago. Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, avisaremos y daremos oportunidad de subsanarlo.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación por conveniencia, avisando por escrito con al menos treinta días naturales de anticipación.

Al terminar la relación, el Cliente dispone de 90 días naturales para solicitar la exportación de su información, que entregaremos en formatos legibles por máquina. Transcurrido ese plazo, eliminamos los datos conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad, salvo lo que una obligación legal nos exija conservar.

17

Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta dirección con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos al Cliente con al menos treinta días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar la contratación antes de que el cambio surta efecto.

18

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.